Emprego Para Supervisor de Atendimento - 29.10.2020

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Confira todas as informações da vaga de emprego abaixo, somente encaminhe seu currículo caso atenda aos requisitos solicitados.

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Supervisor de Atendimento

Salário A Combinar

Brasília - Distrito Federal

Empresa: Connectcom

Atividades: Planejar o desenvolvimento do serviço, a execução das atividades e orientar as equipes para que a prestação de serviço seja realizada em conformidade com os procedimentos a serem definidos, os níveis acordados, o horário de funcionamento dos serviços e a escala de trabalho dos profissionais.

Estabelecer os procedimentos operacionais para manter a qualidade e a disponibilidade dos serviços contratados, de forma a garantir a perfeita execução da prestação de serviço, cumprindo com os índices exigidos neste anexo.

Executar a supervisão do Centro de Serviço e sua respectiva célula, dos processos e atividades de trabalho e das equipes de profissionais.

Prestar tempestivamente suporte e apoio técnico às equipes alocadas para a prestação dos serviços e atuar em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários, quando necessário.

Auxiliar na construção e manutenção da base de conhecimento.

Verificar as pendências e as principais ocorrências relativas aos serviços.

Supervisionar o desempenho dos profissionais alocados na prestação dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Realizar análise preditiva de eventos e incidentes em todo o ambiente utilizando as ferramentas de monitoração disponíveis.

Gerar relatórios específicos e detalhados para os incidentes que afetam os serviços.

Participar, sempre que solicitado, das reuniões de acompanhamento, para avaliação e discussão de assuntos de relevância para execução, monitoração e supervisão dos serviços e de procedimentos a serem adotados.

Zelar pela conservação e pelo uso adequado dos equipamentos, mobiliários e demais bens à disposição das equipes, bem como garantir a boa utilização e a conservação da infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponível para os profissionais sob sua supervisão.

Manter a disciplina e orientar as equipes de atendimento, com referência a atitude, postura, uso de equipamentos, software e mobiliário.

Realizar escutas telefônicas com feedbacks imediatos e pontuais, para avaliação da conduta, abordagem, nível técnico e informações fornecidas, visando à garantia da qualidade do atendimento e identificando a necessidade de treinamento dos operadores.

Realizar leituras de respostas enviadas pelos outros canais de atendimento com feedbacks imediatos e pontuais, para avaliação da conduta, abordagem, nível técnico e informações fornecidas, visando à garantia da qualidade do atendimento e identificando a necessidade de treinamento dos operadores.

Monitorar a produtividade dos atendentes e a fila de espera das ligações.

Alocar operadores conforme planejamento e/ou necessidade dos serviços, visando a manutenção dos indicadores acordados.

Responsabilizar-se pela manutenção do clima organizacional, acompanhando, orientando e mantendo a disciplina, o respeito e as regras de conduta de seus operadores.

Apurar, em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e indiretamente, na capacidade produtiva do operador, propondo ações e/ou soluções.

Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos.

Garantir os resultados e a qualidade dos serviços prestados sob sua responsabilidade.

Garantir a satisfação dos usuários relacionada aos serviços sob sua responsabilidade.

Reportar, imediatamente, quaisquer falhas que impactem a operação, como por exemplo, sistema inoperante ou rede indisponível

• Área e especialização profissional

Supervisor de Atendimento

• Nível hierárquico

Estratégico

• Regime de contratação

Não Informado

• Horário de Trabalho

Segunda a sexta, 8h às 18h

Exigências

Superior completo;

Possuir certificação HDI CSR ou SCTL;

Vasta experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte na área de atendimento ao público;

Vasta experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte na função de liderança/supervisão de equipes de área de atendimento ao público;

Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;

Domínio das ferramentas do Pacote Office;

Capacidade de digitação;

Capacidade de interpretação de textos;

Boa redação, fluência verbal;

Benefícios Adicionais

Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Seguro de Vida.

Interessados devem realizar o cadastro no site da empresa clicando aqui.

Dicas Importantes:

• Confira todas as informações da vaga de emprego antes de encaminhar seu currículo, somente envie caso atenda aos requisitos exigidos e tenha real interesse na vaga anunciada.
• Verifique se todas as informações no seu currículos estão atualizadas, principalmente as de contato.
• Temos uma lista de empresas no Distrito Federal que aceitam o cadastro de currículos. O fato de ter seu currículo cadastrado no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma nova oportunidade de emprego, acesse agora mesmo clicando aqui.
• Mantenha-se atualizado, busque fazer cursos para dar um upgrade no seu currículo, hoje em dia há uma grande variedade de cursos gratuitos principalmente na internet.